近日，由海比研究院出品的《2021年中国SaaS市场研究报告》正式发布。其中，用友公司表现亮眼，不仅与甲骨文、广联达等企业处于SaaS赛道的第一阵营，而且也被评为用户较为偏好的厂商。

而作为推出新锐产品最多的服务商之一，用友也不负企业期望，以YonSuite、友空间、YonBuilder三大经营管理业务类产品，成为用户心中需求度最高的SaaS服务之一。尤其是用友YonSuite，作为目前市场上针对于成长型企业的唯一商业创新平台，它的诞生不但标志着用友开始全力进军公有云赛道，同时也将企业云服务带入到全新的一体化平台模式时代！

用友已率先抢占赛道

2015年，SaaS以公有云的模式再度风生水起。与前几年不同，在技术和市场环境相对转好的前提下，用友以各领域云服务挖掘市场需求，各业务做的颇具市场影响力。但是更大的机遇正向他们走来。

用友YonSuite事业部总经理王卓先生提到：“伴随着公有云十几年的发展，企业的目标更加清晰——业务增长和持续盈利。围绕这些目标衍生出提质、增效、降本、创新等业务诉求，也在数智化时代被无限放大。因此，在SaaS服务的选择上，企业关注点发生了较大变化。”

首先，技术先进性。创新型企业是数智化转型的深度参与者，他们往往以技术为引擎，加快企业发展势头，因此在新技术的运用上绝不含糊，一方面将开源堆栈K8S Docker容器化，基于微服务架构提高云服务的灵活性和可维护性；一方面借助敏捷方法、DevOps支持产品持续迭代和运维自动化；另一方面则利用云平台实现业务弹性伸缩、动态调度，优化资源利用率。

其次，跨域协同。成长型企业若要向上突围，必然要实现跨区域、跨领域的业务高效协同，构建面向多组织、多工厂、多业务线的协同化管理。

第三，业务融合。独立的业务系统让信息孤岛丛生，数据的割裂让快速商业创新成为泡影。成长型企业更希望通过整合企业销售、财务、制造、供应链、人力、办公等业务，基于同一个平台支撑企业全球化经营和社会化商业，同时每一个模块可独立使用，数据实时统一并自动处理。

第四，极致体验。来到互联网的下半场，界面友好、超预期的客户应用体验成为企业级产品成功的重要指标。因此，企业更加偏向于互联网化的产品风格，降低用户学习成本，提高系统易用性；同时，产品需要快速交付，缩短实施周期，提升上线成功率；此外，产品可持续运维，快速迭代，以保证服务的稳定性。

第五，数据驱动。当数据已经上升为生产资料，当数据驱动已成为企业发展的核心战略，那么如何利用大量、多维度的数据建立更加全面的运营体系，创造直接的业务增长则成为企业面临的又一大挑战。

为了满足客户变化的诉求，抓住历史机遇，用友在业内率先推出成长型企业商业创新平台YonSuite，以一体化的平台服务模式支撑成长型企业商业创新。

目前，传统ERP软件市场规模持续萎缩，云ERP产品也只是ERP产品的一种过渡形态，并没有真正的开辟新市场领域，此时推出YonSuite，不但开辟了全新的企业云服务赛道，而且无论是从新技术的运用还是从市场的角逐来说，YonSuite均抢占了先机。

用友YonSuite一马当先的雄厚实力

俗话说，能跑出来的是赢家。纵观当下SaaS市场，有三类玩家竞逐争雄：自带流量优势的互联网巨头、具备丰富B端服务经验的ERP厂商、聚焦某个领域的云服务商。用友借助传承多年的TO B业务技术积累、体系建设和客户基础，再加上用友真金白银的资本投入，用友YonSuite得以在SaaS赛道上一马当先。

为什么这么说呢？

让成长型企业充分享有云原生带来的技术革命，是YonSuite的创新之举，也是企业数智化转型的必经之路。基于iuap平台构建的YonSuite具备云原生、微服务、正态化、数用分离等架构特性，并将DevOps理念转化为实践，以绝对的技术领先性支撑成长型企业创新发展。

尤其是在海量高并发场景中，YonSuite可以帮助企业拥有足够的弹性去处理峰值数据与业务流转。而其背后的技术逻辑正是采用了高可用的云原生数据库，它是社会化商业的基础底座，帮助企业实现从内部到产业链的延伸。

更重要的是，用友将原有ERP核心业务领域“人、财、物、客、产、供、销”整体重构，构建了财务云、人力云、协同云、营销云、供应链云、制造云、采购云等核心云服务，模块化的设计方式让企业可灵活部署。

此外，全新的YonSuite打造了集业务中台、数据中台、智能中台和构建中台于一体的中台架构，抽取、聚合公共能力，为多变的应用场景提供稳态和敏态的服务组件支撑，并沉淀业务知识，实现能力复用。

在生态方面，除提供企业50%的标准化SaaS服务之外，用友YonBuilder低代码开发平台和YonLinker连接平台可以满足另外的50%个性化需求或行业纵深应用。企业或ISV通过YonBuilder开发的应用可以与YonSuite核心应用深度融合，构建统一平台上的融合服务能力，让用户做到业务无感知。

这样一来，YonSuite跻身SaaS赛道上的头部阵营，实现“称雄”只是时间问题。

没有客户成功，商业模式不能长久

中国SaaS企业，表现风光，盈利很难，甚至于90%的SaaS厂商都亏损。为了确保长期盈利，建立长久的商业模式和运营模式，YonSuite在客户成功和持续的增购、复购方面，建立了完善的业务体系。

由于SaaS独特的订阅模式,可以说“没有客户成功,就没有SaaS厂商的成功”。为此，用友专门成立了客户成功部，通过“客户成功模式”的牵引，贯通SaaS服务的核心商业逻辑，即迈进去、客户别走、增购复购。

围绕着客户的使用逻辑，YonSuite通过一套标准系统分析客户的行为习惯。在前端，它可以告知销售使用频率最高的云服务，支撑他们优化营销方式；在后端，它可以调动产品的研发体系，洞察客户的行为以完善优化产品，驱动客户再次续费。

为了能长期获得客户青睐，在YonSuite增购复购体系的建设上，用友也摸索出一套方法。比如当客户的操作发生异常，长时间没有登陆或者录入数据时，用友的系统就会自动预警，驱动一线的销售人员沟通跟进，帮助客户解决问题。再比如在客户付费之前，系统会自动提示营销人员，让他们增加与客户的互动，提高客户复购率。又比如通过大数据分析客户的应用习惯，将使用频率较高的产品主动推荐给还未使用的客户。正是通过“增购复购”体系化的搭建，让YonSuite走的更远，发展的更快。

除此之外，组织能力的建设也是用友引领SaaS市场的最大保障。

从2013年到2020年，用友体系内的直营组织只覆盖高端业务，而将中端业务交给渠道伙伴去完成。面对即将高速增长的SaaS市场，用友打破常规，专门成立了300余人的YonSuite事业部，由总部统一管理，在每个分销组织和直营结构里设置专人专岗，并完善人才激励机制，大力发展中端业务。这样强矩阵的组织变化不仅表明了用友在SaaS市场的决心，也将支撑他们更好的服务企业。

同时，YonSuite还打造了远程售前支持中心，通过直播间的形式，快速提升一线顾问的能力水平，并打造一个高效可复用的知识体系，培养更多的优秀顾问，从而提高客户满意度。

YonSuite为企业创新而生

客户的业务诉求在哪里，用友的产品和服务就在哪里。YonSuite帮助企业创新，不仅要满足企业的诉求，更要为企业对创新的渴望而生，支撑成长型企业对发展、创新和高速增长的无限渴望。

其实，YonSuite也有能力短板。例如在生产制造服务方面，还需要提高；在生态融合能力方面，仍需要通过YonLinker连接行业纵深的云厂商和领域云服务商；而作为SaaS产品，持续的迭代和优化也是非常重要的工作。

但这些并不影响YonSuite在市场上的绝对领导力和领先性。因为在SaaS这条赛道上，用友早已“盘了家底、动了脑子”，从零开始，稳扎稳打地重新洞察市场环境、行业趋势、客户需求、行业格局、产品技术以及友商的发展，用战略思维谋求真正的变革。

一旦开始，便没有尽头。用友YonSuite要达成“全球领先的成长型企业云服务提供商”的愿景，已为时不远。